SOPORTE TÉCNICO
¿Que es el soporte técnico?
En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar
al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez
de entrenar o personalizado.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea.
Tipos de soporte técnico:
Soporte Técnico Presencial: Es aquel que realiza el
técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en
cuestión, esta presente directamente con el usuario para atenderle y
ofrecerle un mejor servicio.
Soporte Técnico a Distancia o Remoto: Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o gmail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador.
¿Que es el soporte técnico remoto?
El soporte informático remoto, o asistencia informática remota, es un servicio prestado por profesionales de la informática, mediante el cual el técnico se conecta al ordenador del cliente, afectado por necesidades o problemas, a distancia, a través de Internet y con la ayuda de programas de conexión remota.
- ¿Que se requiere para dar soporte técnico remoto ?
Herramientas:
ACTITUD.- Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea el individuo para hacer las cosas.
DEDICACIÓN.- La que ocupa todo el tiempo disponible con exclusión de cualquier otro trabajo.
- SINCERIDAD.- Manifiesta si es conveniente a la
persona idónea y el momento adecuado, lo que ha hecho, lo que ha visto,
lo que piensa o lo que siente.
- EXPERIENCIA.- Es una forma de conocimientos o habilidad derivados de la observación, de la participación y de la vivencia de un evento.
- BLOC DE NOTAS.- Para escribir las fallas de un equipo o algo importante para no olvidar nada.
programas de acceso remoto
Team Viewer: nos ofrece soporte remoto completo sin necesidad de instalación por parte de la persona o cliente que va a recibirlo. Esto hace que sea muy sencillo de utilizar. Es gratuito para un uso no comercial. Además, ofrece soluciones para diferentes cuestiones, como reuniones en línea, presentaciones, sesiones de formación, mantenimiento remoto, soporte espontáneo, acceso a ordenadores desatendidos o conectar al equipo de la oficina desde casa.
JoinMe: es una opción también muy sencilla de utilizar con la que varias personas se pueden conectar a un mismo ordenador y pasar el control del mismo de uno a otro. Para utilizarlo, tenemos que descargar un pequeño ejecutable en el equipo que se quiere compartir. En este caso, nos facilita un código numérico que será el que tengan que introducir el resto de personas que quieran acceder al mismo, hasta un máximo de 10 en la versión gratuita.
Radmin: Remote Administrator (Radmin) es el reconocido software de control remoto seguro permite trabajar en un equipo remoto como si estuviera sentado enfrente. Este programa es la solución de acceso remoto ideal. Puede tener acceso al mismo equipo desde varias ubicaciones y utilizar transferencia de archivos avanzada, chats de voz y texto, Telnet, soporte de sistema de seguridad NT y otras características. Radmin supera a otros controles remotos en velocidad, fiabilidad y seguridad.
